El e-show madrid es un evento que forma parte del Madrid TechShow. Y este año, como en los anteriores, he acudido a é con la vocación de escuchar a gente que sabe más que yo de esto de internet. Y no hay mejor plan para ello que analizar la agenda de conferencias y charlas que estaban planificadas en los diferentes escenarios del evento.
Para quien me esté leyendo y no conozca este evento , vamos a dar un poco de contexto. El Tech Show es un evento que se celebra tanto en Madrid como en Barcelona. En él se aúnan en un solo espacio diferentes congresos diferentes con un denominador común, la tecnología. Y la base de todos y cada uno de ellos es contar con zonas de exposición donde las diferentes empresas se presentan a quienes tengan a bien visitar sus stands, pero también existe un potente programa de charlas y conferencias donde se imparte conocimiento y experiencia. Y esto últimos es para mi lo más importante del evento.
Minicongresos dentro del Madrid Tech Show:
Como te comentaba, la edición madrileña del TechShow agrupa a su vez otra serie de eventos encabezados por el que a mi particularmente más me motiva: el e-show.
En este e-show se reúnen empresa y servicios alrededor del mundo del comercio electrónico y el marketing digital. A su vez tiene diferentes minieventos o espacios relacionados como son:
- FBA Show centrado en el mundo Amazon.
- TFM (Technology For Marketing) y donde puedes imaginarte lo que se presenta.
- Prestashop Village: Donde se concentran empresas alrededor del mundo Prestashop
- Shopify Arena donde ocurre lo mismo pero con Shopify
- Retail Media Show que pretende hablar del mundo retail y que seguramente sea aun la pata más floja del evento.
Además de este e-show, que se puede considerar heredero de sus predecesores e-forum y OME (online marketing expo), también se celebran otros congresos que en algún caso va ganando cada vez más espacio aunque no se si relevancia:
- Cloud Expo Europe.
- Cyber Security World.
- Big Data & IA World.
- Data Centre World.
No creo necesario definirlos, aunque tengan su nombre en inglés, creo que son reconocibles y explicativos de lo que en ellos se puede esperar ver y aprender.
Charla compartida en el e-show Madrid con BigCommerce
Este año además de ir como asistente y con esa vocación de aprender, tuve la inmensa fortuna de compartir el escenario principal del e-show Madrid con Gonzalo de Caralt de BigCommerce. Bajo el título de «DMI Computer. Innovación en la distribución de alto volumen con BigCommerce» Gonzalo me invitó a compartir en esta charla cómo DMI Computer está optimizando sus operaciones e innovando en su modelo de negocio gracias a BigCommerce.
Esta invitación surge de que en mi empresa DMI Computer, y dada sus particularidades como mayorista de tecnología que tiene que vender con márgenes enormemente ajustados, hemos apostado por BigCommerce como herramienta que nos ayude en nuestra estrategia digital.
¿Por qué Bigcommerce?
Consideramos que la apuesta por un SaaS como es este nos aportará un valor diferencial en si mismo frente a nuestra competencia. Pero sobre todo, nos ayudará a generar una propuesta de valor relevante hacia nuestros clientes al poder apoyarnos en dinámicas comerciales más ágiles de implantar gracias a esa filosofía del SaaS y su concepto «API First»
He de reconocer que estar en un escenario como es este por un lado impone, pero por otro genera un «subidón de ego» porque a fin de cuentas, ¿cuánta gente puede ser invitado a exponer ahí sin pagar por hacerlo? Para quien no lo sepa, estos eventos como el e-show Madrid viven fundamentalmente de vender metros cuadrados de stands, y minutos de charlas para que cada uno venda su libro. Pues bien, no fue mi caso. Y Bigcommerce entre toda la gente potente que podría haber invitado a compartir escenario con ellos, se decidió por mi. Y mira que les hice sudar en mi proceso de elección de la solución. Aun así, me aprecian aunque como dice Gonzalo, le he costado alguna cana y algo de «ausencia» de cabello.
Gracias Gonzalo por invitarme, y gracias a Guillermo de Ebolution por hacernos estas fotos y compartírmelas.
Resumen de aprendizajes sacados del e-show Madrid Tech Show
Como decía al arrancar este post, para mi lo más relevante del congreso es el calendario de charlas que se presentan. Sobre el papel es complicadísimo seleccionar a cuales asistir por la coincidencia de hasta 10 escenarios diferentes con charlas en paralelo. Y esto provoca que la elección se haga por dos conceptos: lo llamativo del título de la ponencia, y la potencia o relevancia del ponente.
Esta competencia interna genera precisamente esa calidad en los contenidos que en ocasiones se exagera con los nombres de las charlas. Alguna decepción siempre te llevas, pero yo puedo resumir mis aprendizajes obtenidos sobre todo a partir de 8 de ellas.
Charla: La tasa de conversión de tu ecommerce te está haciendo perder clientes
Ponente: Lola Grau (ecommerce manager algo bonito // Ex de ECI)
Tips:
- Integrar métodos de envío variados al cliente
- Aunque alguno tenga coste, el cliente está dispuesto a pagar por aquello que realmente quiere o necesita
- Diferenciar el funnel de comportamiento del funnnel de compra. Este segundo es el que casi siempre se mira . El primero se basa en:
- Sesiones
- Visitas a productos: sesiones diferentes que visitan algún producto.
- La tasa de abandono de mercado está entre el 26 y el 40%
- Es decir, entre el 26 y el 40% de las sesiones que visitan la web, no visita ningún producto
- ADD TO CART
- La tasa de abandono de mercado esté entre el 65 y el 75%
- Es decir, de las sesiones que visitan algún producto, entre el 65 y el 75% no añaden nada al carrito
- CHECK OUT
- La tasa de abandono de mercado está entre el 70 y 85%
- De las sesiones que añaden algo al carrito, entre el 70 y el 85% abandonan sin arrancar el proceso de compra
- CONVERSIÓN
- La tas de abandono de mercado está entre el 30 y el 50%
- Es decir, de aquellos que inician el proceso de compra, entre el 30 y el 50% no temrinando el proceso
- Sumando todo esto, el mercado marca un tasa de conversión promedio de sesión a compra terminada que va del 0.8 al 1.4%
- En nuestro caso es netabmente superior por las particularidades del mercado B2B
- Conclusión, atacar cada uno de estos puntos de fuga por separado y medir nuestros porcentajes y tendencias
- Si conseguimos que más sesiones visiten producto, y el resto se mantienen en el mismo porcentaje, la tasa de conversión final aumenta significativamente
- Y así con cada paso
Charla: Rol transformador de la IA en la experiencia del cliente
Ponente: Manuel Beltrán: Director CX en Evolutio
Tips:
- El mercado es conversacional. Hay que escuchar al cliente e interactuar con él
- “ANY”: Anywhere, any momento, any platform
- Es decir, atender al cliente en cualquier lugar, plataforma y momento
- La batalla futura en el ecommerce y la diferenciación entre
competidores estará en los contact Centers.
- En que estos sean más eficaces al abrazar la IA como herramienta facilitadora para el cliente, y para el propio equipo interno al facilitarle gestiones y procesos.
- El contact center que no se optimice, dejará fuera de mercado a su empresa
- Personalización de la experiencia en modo predictivo
- Entender lo que elc liente demanda para presentarlo por adelantado. Ya sea en ecomemrce, ya sea en mail, ya sea en “mensajería”
Caso de éxito: Mailchimp para expertos – Caso de éxito de BKOOL con Disruptivos.
Ponentes:
- Marcelo Nuñez: Country manager Mailchimp España
- Javier Moral: CEO Disruptivos
- Ángel Fernández: Global head of marketing Bkool
Tips:
- Bkool consigue maximizar los resultados de su BBDD a partir del mail desde que apuesta por automatización y definición de journeys
- Objetivos:
- Mejorar el retorno del mail marketing
- Aumentar las subscripciones
- Aumentar la tasa de renovación de las mismas
- Subcontrata la explotación de la BBDD a un externo, en este caso
Disruptivos
- Optimizan y limpian la BBDD
- Establecer primeros journeys
- Midan cada uno de ellos
- optimizando mensajes y acciones concretas en base a los resultados obtenidos
- Progresivamente van añadiendo más journeys paraoptimizar el flujo de comunicación automatizado con los clientes
Mesa debate: Ecommerce a una década vista
Ponentes: Toys’r us, Kave home, Worten
Tips:
- Volverá la realidad aumentada de la mano del live shopping
- Hiper personalización de toda la experiencia
- Predicción emotiva
- Huella ecológica del producto:
- Seguimiento e información desde el origen de la materia prima
- Uso del blockchain / gemelo digital para entender la vida y huella dejada sin manipulación posible
- Limitación a las devoluciones.
- Hoy la moda ya lo está limitando (ejemplo ZARA)
- Sector moda es el que más urge, pero también en tecnología por todo el “deshecho” y contaminación que generan
Charla: Marketing vs Negocio: lo que falla en tu estrategia ecommerce
Ponentes: Alcalink (Agencia)
Tips:
- Desalineación de objetivos entre ventas, marketing y compras: no van
de la mano y a veces incluso en caminos contradictorios
- Ventas tiene su objetivo de vender A
- Marketing de promover B y captar fondos por ello
- Compras tiene acuerdos cerrados con C
- Importante medir la cuota de mercado que se tiene
- En el total de tu mercado
- En cada categoría que operas
- En cada cliente (total y por categoría)
- Comparar la evolución de cada una de estas cuotas mes a mes.
- Es la única manera de poder saber si el trabajo que se hace es bueno o mano
- Puedes crecer en ventas pero si el mercado cae, lo estás haciendo mal
- Puedes caer en cifra pero si ganas cuota lo estás haciendo bien
- Comercial debe encargarse de la del cliente
- Comprador de su categorías
- Gerencia de la total
- Plan de trabajo:
- Lo primero contar y definir la propuesta de valor que tenemos
- Buscar desde ella la diferenciación
- Definir los buyer personas a los que “atacar”
- Establecer objetivos para cada
uno
- Facturación
- Rentabilidad
- Afrontar los diferentes canales
por los que llegar con su propio plan
- B2B // B2C // B2B2C
- Online // offline
Dinámica de trabajo con la agencia:
- Alcalink se encarga de
- Estrategia a medio y largo plazo con calendarización y propuesta para validación
- Implanta herramientas de medición y seguimiento de las diferentes acciones y planes (lockers)
- Establece eventos de seguimiento (reuniones mensuales rápidas)
- Entre ambos se construyen los buyer personas
- Cliente se encarga del día a día
- necesita plan pero no lo hace por ese día a día
- valida la estrategia y el calendario
Charla: Maximizando el journey de nuestros clientes a través del CDP
Ponentes: Javier Fontanals , ecomm director Bimani
Tips:
Identificar a los clientes en función de sus gustos y hábitos:
- proponsos a descuentos
- a categorías
- a tipos de comunicación agresivas o neutras…
En función de estos perfilados, organizar acciones específicas. Ejemplo:
- A un propenso a descuento, comunicarle prioritariamente una liquidación
Uso de la IA en un CDP:
- Preguntarle a la IA directame te lo que quieras saber y que esta
busque entre los datos de los clientes
- desaparece la necesidad de segmentar en el uso tradicional.
- Ejemplo preguintarle quienes son los clientes propensos a descuentos
- Preguntarle a la IA qué deberíamos hacer con clientes en función de su
“segmentación”.
- Ella misma nos propondrá y montará los journeys para que los usuarios puedan revisarlos y optimizarlos
Hoy un CDP es casi una herramienta de Marketing automation
Mesa debate: El futuro es ahora: Soluciones de IA para evolucionar la experiencia del consumidor
Ponentes: Klarna, parques reunidos, Destinia
Tips:
Lo más importante es aplicar IA a los mails: Identificar temas, consultas y respuestas similares para responder “en serie” à Aumento productividad.
Contar con un comité IA:
- De cada departamento una persona
- Que entienda el potencial alcance de la IA
- Que proponga a partir del día a día de su departamento toido aquello donde considere que la IA puede ayudarles
- Luego esto se traspase al equipo técnico para poder implantarlo.
Charla: Las verdaderas “E”s de tu ecommerce
Ponentes: Ramon Portilla, CEO de HumanX
Tips:
Empieza con el propósito. Lo que Simon Sinek llama los por qués, otros llaman propuesta de valor, …
El consumidor, sea del perfil que sea, demanda experiencias más humanas (73% e ellos)…
… y la IA va de la mano con ello. Gracias a ella se puede personalizar mucho más y por tanto, mejorar la experiencia y con ella la conversión
Las “E” destacadas
- Escuchar: La base para saber lo que se habla de nosotros y lo que el cliente demanda (encuestas, Google reviews…). Sin escuchar, no podemos saber ni lo que el cliente demanda, ni lo que de nosotros se piensa
- Eficiencia: El ROI empieza por este punto. Hacer las cosas fáciles ayuda.
- Entretener: Mensajes dinámicos, gamificación…
- Enganchar: Un ejemplo está en tener modelos de subscripción donde sea haga permanentemente visible los ahorros que el cliente obtiene. De este modo deja de prestar atención al coste de dicha subscripción. Hacer cosas relevantes para el cliente
- Empatizar: Ser capaces de resolver al cliente al primer contacto o llamada. Quien reciba, que busque internamente como resolver, y no que remita al cliente a otro lado
- Enamorar: Buscar el enganche emocional con el
client. Ejemplo de Chewy que nos contó (comida para animales).
- Un cliente que les había comprado comida para perro les escribió al día de recibirla si podía devolverla ya que su perro acababa de fallecer
- Respuesta inmediata:
- Dónalo a una perrera
- Reembolso inmediato
- Le mandaron flores y una carta manuscrita desde el operario que atendió su petición le daba pésame y ánimos
- Consecuencia: Cliente enamorado de la marca; ya da igual el precio, y el cliente se convierte en el principal prescriptor. Y cuando volvió a recoger a otro perro, todo lo compró con ellos y hacía alarde de ello
Últimas reflexiones sobre el e-show Madrid 2024
Para quienes no me conocen, he de decir que me encanta aprender y escuchar «a mis mayores». Por ello, volveré a la edición 2025. Esta es la primera de estas reflexiones.
Las otras están relacionadas con una ligera sensación de agotamiento del modelo. Creo que la concentración en un único pabellón frente a lo que supuso ediciones anteriores le ha favorecido por transmitir una sensación de mayor éxito y afluencia, pero al menos en mi percepción ha sido un evento mas pobre que en ediciones previas. Confiaremos en que el 2025 sea mejor.
